区块链客服是做什么的？岗位职责与核心技能要求详解

导读： 在区块链技术应用逐渐普及的情况下，相关企业的用户服务体系正迅速朝着专业化方向发展。区块链客服不再仅仅是单纯地解答疑问，它已然成为了连接复杂技术与终端用户的关键枢纽...

在区块链技术应用逐渐普及的情况下，相关企业的用户服务体系正迅速朝着专业化方向发展。区块链客服不再仅仅是单纯地解答疑问，它已然成为了连接复杂技术与终端用户的关键枢纽，这直接关乎到项目的用户信任以及口碑。这份工作既要求对区块链底层逻辑具备清晰的认知，同时也需要拥有出色的沟通以及服务能力。

区块链客服主要做什么

针对用户接触区块链产品或服务时碰到的全部问题加以解决，这是区块链客服的核心工作要点。在此过程中，涵盖指导用户开展钱包创建、资产转账、交易查询、私钥管理等基础操作，此外，对于交易确认时间、矿工费（Gas费）波动等链上特性之所以发生的成因，也要做出必要解释。其工作场景主要出现于工单系统、在线聊天工具以及社群（像Telegram、Discord）之中，并且需要7乘以24小时持续进行响应。

进一步深入的工作是针对安全方面进行咨询接洽以及处理应急事务。比如呢，当用户遭遇到钓鱼类型的欺诈行为或者出现私钥遗失情况的时候，客服有着给用户提供清晰明了的应急方面的引导并且安抚用户情绪的职责。除此之外呀，还得去收集用户所给出的反馈，把具有普遍性的问题或者产品存在的漏洞归纳起来随后提交给技术团队，让其变为产品进行迭代的重要的信息输入途径。

区块链客服需要什么技能

关于硬技能这一方面，必须要对区块链的基本原理有着深刻的理解，像是公私钥、钱包地址、智能合约以及不同公链的特性等这些内容。要能够熟练地运用区块浏览器去查询交易，并且要了解常见的DeFi协议、NFT市场的交互流程。要是没有具备这些知识，那么将没办法准确地诊断用户的问题，甚至有可能会给出错误的指引从而导致用户资产出现损失。

同样关键的是软技能，针对焦虑或者不满的用户，需要有着极强的耐心，以及同理心，还有情绪管理能力，表达得必须清晰，并且准确，还要简洁，能够把复杂的技术术语转化成用户能够理解的语言，同时，因为行业动态变化快速，所以要求具备快速学习的能力，能够及时掌握新产品以及新规则。

区块链客服薪资待遇如何

寻常情况下，区块链客服的薪资水准往往要比传统互联网客服来得高些。按照经验而言，在一线城市里，初级岗位的每月薪水范围大概是在八千至十五千人民币之间，而资深的或者具备有多种语言能力的客服，其薪资能够达到二十千以上。薪酬的构成结构，除了底薪之外，常常是包含着绩效奖金的，并且这绩效奖金是与问题解决率、用户满意度等指标相互挂钩的。

有部分项目会给出Token（也就是项目代币）激励，以此把客服的贡献跟项目发展紧密地绑定起。在福利这一块，多数区块链公司采用的是远程或者混合办公模式，时间安排相对来讲较为灵活。然而需要留意的是，薪资跟项目发展阶段、所在地区以及个人能力的差别较大，得具体地去分析 。

区块链客服的职业发展路径

朝着纵向方向发展的话，则能够迈进客服团队管理岗位范畴，像客服主管、客服经理这类职位，其职责在于负责团队搭建工作，以及流程的拟定行为，还有开展培训活动。伴随对业务理解程度的不断加深，同样能够转向运营岗位领域，比如用户运营、社区运营这一类，借助一线所获取的洞察情况，去策划增长活动或者对核心用户社群加以管理 。

往横向方向拓展的发展空间同样是极为宽广的。那些对技术怀有浓厚兴趣的人员能够朝着产品支持、解决方案工程师等方向转型，进而就此成为将用户同开发团队连接起来的一座桥梁。而那些对市场具备敏锐感知的人员则可以转向市场或者是从事商务拓展工作，依靠自身对于用户痛点所拥有的理解去开拓合作伙伴。深厚的行业积累乃是转型过程当中最为关键的资本 ．。

区块链客服的常见挑战是什么

将大量涉及用户资产咨询进行处理当作日常事务的客服，面临着因一言不慎就致使采取错误操作从而伴随而来不可逆损失的风险，最大挑战源自安全压力，同时，客服账号自身作为攻击目标，要严格依照安全规程，不然就会因社工攻击致使账号被盗，进而危及用户。

另一个大挑战，是工作强度，以及心理负荷，得面对全球不同时区的用户，轮班或者待机属于常态，用户由于资产问题，情绪经常十分激动，甚至带有攻击性，客服要持续承受负面情绪的冲击，另外，行业政策跟市场波动剧烈，得不断消化新信息，还要向用户解释 。

如何面试区块链客服岗位

通常情况下，面试会起始于具体场景类问题，像“用户称一笔转账过去24小时都还没到账，这种状况下你会怎样去处理呢？”或者“对于跟完全不了解区块链的老人详尽阐释什么是私钥，你会采用何种方式呢？”等等，进行应答时要展现出处理流程具备逻辑性，拥有风险排查的自觉意识，以及沟通方面的技巧。而面试官正是凭借这些来考查实际解决问题的能力的。

提前一定要深入去研究应聘公司所拥有的产品，最好能够亲自去体验一回全部的流程，把可能会存在的疑问点记录下来。在面试的时候能够就产品的细节提出问题，以此来展现出你的主动性以及准备得十分充分。与此同时，要准备好去展示你学习区块链知识的整个历程，比如读过哪些相关资料，参与过哪些具体项目，以此来证明你的热情以及自身的自驱力。

看完前边有关于区块链客服岗位的剖析之后，你针对这个职业的印象是不是有变换呢？若你正在思索加入这个领域，你觉得自身当下最急需补充的是哪一方面的知识或者技能呢？欢迎于评论区去分享你的看法，要是觉得这篇文章有帮助，那就请点赞并且分享给更多有兴趣的朋友 。